Ми піклуємося про якість нашої продукції та сервісу, тому всі процеси повернення та обміну здійснюються суворо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

📌 Продукти належної якості

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, продовольчі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають.

Це означає, що якщо продукт свіжий, якісний, з нормальним терміном придатності та у непошкодженій упаковці, його не можна повернути чи обміняти лише тому, що ви передумали або помилилися у виборі.

⚠️ Продукти неналежної якості (Брак / Помилка)

Якщо ви отримали товар неналежної якості, ви маєте право повернути кошти або вимагати заміну товару (відповідно до ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

Випадки, коли можливе повернення або заміна:

  • Закінчився термін придатності товару на момент отримання;

  • Пошкоджена цілісність заводської упаковки, що призвело до псування або зміни властивостей продукту;

  • Товар має явні ознаки псування (пліснява, неприємний запах, нехарактерний колір чи консистенція тощо);

  • Невідповідність замовлення (вам доставили не той товар, який ви замовляли).

📋 Що робити, якщо ви виявили неякісний товар?

  1. Перевіряйте замовлення при отриманні! Ми наполегливо рекомендуємо оглядати товар у присутності кур’єра або у відділенні поштової служби.

  2. Якщо ви помітили невідповідність уже після отримання, зв’яжіться з нами протягом [вкажіть час, наприклад: 24 годин / дня покупки].

  3. Надішліть нам у месенджер або на email:

    • Фото чи відео товару, на якому чітко видно дефект/маркування терміну придатності;

    • Фото чека або номер вашого замовлення;

    • Короткий опис проблеми.

💳 Повернення коштів та обмін

  • Обмін товару: здійснюється за рахунок нашого магазину в найкоротші терміни (за наявності аналогічного товару на складі).

  • Повернення коштів: кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата (на банківську карту або готівкою), протягом 1–3 робочих днів (максимальний термін за законодавством — до 7 днів) з моменту підтвердження претензії.

📞 Контакти для звернень:

  • Телефон: +38 (099) 192-82-45

  • Email: smak.in.ua@gmail.com

  • Viber / Telegram: +38 (099) 192-82-45

  • Графік роботи відділу турботи: Пн–Нд з 09:00 до 18:00